Se você notou taxas inesperadas em seu extrato bancário relacionadas aos seus depósitos ou saques conosco, queremos esclarecer que essas taxas não são cobradas pela nossa plataforma.
Para garantir a satisfação de nossos clientes e lidar com esse problema, estabelecemos um processo simples:
1. Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se você foi cobrado com taxas relacionadas às suas transações em nossa plataforma, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Você pode nos contatar através do chat ao vivo ou por e-mail. Explique o seu problema e nos informe sobre as taxas que você encontrou.
2. Forneça o extrato bancário
Nosso agente de suporte ao cliente irá orientá-lo no processo. Você precisará fornecer seu extrato bancário, destacando as transações em que foram cobradas taxas. Esta documentação é crucial para investigarmos o problema minuciosamente.
3. Escalonamento para o departamento de pagamentos
Assim que recebermos seu extrato bancário e os detalhes das taxas, nosso agente de suporte ao cliente irá encaminhar o assunto para o nosso departamento de pagamentos. Eles irão realizar uma análise detalhada das transações em questão.
4. Resolução e gesto de boa vontade
Após analisar as taxas, entraremos em contato com você prontamente por e-mail. Se determinarmos que as taxas foram legitimamente cobradas pelo seu banco e não estão relacionadas à nossa plataforma, ofereceremos um gesto de boa vontade como forma de agradecimento pela sua compreensão.
Prevenindo futuras taxas:
Para evitar que taxas semelhantes ocorram em suas futuras transações, recomendamos entrar em contato com seu banco. Eles podem fornecer orientações sobre como evitar ou minimizar quaisquer cobranças associadas às suas atividades financeiras.