Se avete notato delle commissioni inaspettate sul vostro estratto conto bancario relative ai vostri depositi o prelievi con noi, vogliamo chiarire che queste commissioni non vengono prelevate dalla nostra piattaforma.
Per garantire la soddisfazione dei nostri clienti e affrontare questo problema, abbiamo stabilito un processo semplice:
1. Contattare il nostro team di assistenza
Se vi sono state addebitate delle commissioni relative alle vostre transazioni sulla nostra piattaforma, non esitate a contattare il nostro team di assistenza. Potete contattarci tramite live chat o via e-mail. Spiegateci il vostro problema e fateci sapere quali sono le commissioni che avete riscontrato.
2. Fornite l'estratto conto bancario
Il nostro agente di assistenza clienti vi guiderà attraverso la procedura. Dovrete fornire il vostro estratto conto bancario, evidenziando le transazioni in cui sono state addebitate le commissioni. Questa documentazione è fondamentale per consentirci di indagare a fondo sul problema.
3. Escalation al reparto pagamenti
Una volta ricevuto l'estratto conto e i dettagli delle commissioni, il nostro agente clienti inoltrerà la questione al nostro reparto pagamenti. Quest'ultimo effettuerà un esame approfondito delle transazioni in questione.
4. Risoluzione e gesto di buona volontà
Dopo aver esaminato le commissioni, vi contatteremo prontamente via e-mail. Se si stabilisce che le commissioni sono state legittimamente addebitate dalla vostra banca e non sono legate alla nostra piattaforma, vi forniremo in cambio un gesto di buona volontà come segno di apprezzamento per la vostra comprensione.
Prevenzione di commissioni future:
Per evitare che si verifichino spese simili nelle transazioni future, vi consigliamo di contattare la vostra banca. La banca può fornire indicazioni su come evitare o ridurre al minimo le spese associate alle vostre attività finanziarie.