📌 Utilisez cet article pour comprendre pourquoi Betify vous demande d'envoyer des documents supplémentaires, quels documents envoyer, comment les envoyer et combien de temps prend la vérification. Cet article s'adresse aux joueurs Betify qui ont reçu un e-mail leur demandant des documents supplémentaires.
Pourquoi me demande-t-on des documents supplémentaires ?
Betify peut vous demander d'envoyer des documents supplémentaires pour confirmer que le mode de paiement utilisé pour déposer vous appartient. Cette demande arrive le plus souvent lorsque vous demandez un retrait, mais elle peut aussi arriver à d'autres moments.
Vous recevez toujours un e-mail qui indique exactement quels documents envoyer et comment les envoyer.
Les documents supplémentaires sont-ils la même chose que la vérification de compte ?
Les documents supplémentaires ne sont pas la même chose que la vérification de compte :
La vérification de compte se fait une seule fois, sur la page Vérification de votre compte Betify. Vous téléchargez une pièce d'identité et un justificatif de domicile, et vous effectuez un contrôle de présence (liveness check). Voir : Comment vérifier mon compte ?
Les documents supplémentaires sont uniquement demandés par e-mail, et vous les envoyez par e-mail, comme indiqué dans cet e-mail.
Quels documents dois-je envoyer pour mon mode de paiement ?
Le tableau ci-dessous indique le document supplémentaire généralement demandé pour chaque mode de paiement utilisé pour déposer sur Betify.
Mode de paiement utilisé pour déposer | Document à envoyer |
Carte bancaire | Une photo en couleur du recto et du verso de la carte |
Apple Pay | Un relevé bancaire au format PDF montrant les dépôts effectués avec votre carte |
Portefeuille électronique (e-wallet) | Une capture d'écran de votre compte e-wallet montrant son adresse e-mail |
Cryptomonnaie | Un enregistrement d'écran de votre compte crypto, en suivant les instructions de l'e-mail |
Carte virtuelle ou à usage unique | Un document de confirmation du service qui a créé la carte |
Avec Apple Pay, le numéro de carte lié à votre paiement peut être différent du numéro inscrit sur votre carte. C'est pourquoi un relevé bancaire est demandé à la place d'une photo de la carte.
L'e-mail que vous recevez indique exactement quels documents envoyer. Il peut demander d'autres documents, selon votre situation.
Comment masquer les données de ma carte sur la photo ?
Lorsque vous envoyez une photo de votre carte bancaire à Betify, masquez les données sensibles de votre carte :
Seuls les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte doivent être visibles.
Masquez les mêmes chiffres au verso de la carte.
Masquez le CVV, le code de sécurité au dos de la carte.
Masquez ces données avec un post-it ou un morceau de papier avant de prendre la photo. Les images retouchées ne sont pas acceptées.
Comment envoyer mes documents supplémentaires ?
Envoyez vos documents supplémentaires par e-mail, à l'adresse indiquée dans l'e-mail que vous avez reçu de Betify. Indiquez votre nom d'utilisateur Betify dans l'objet de l'e-mail.
Les documents supplémentaires ne peuvent pas être envoyés via le chat en direct. N'envoyez des documents que lorsqu'un e-mail de Betify vous le demande.
Combien de temps prend la vérification de mes documents supplémentaires ?
Une fois vos documents supplémentaires envoyés, Betify les vérifie sous 72 heures. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois vos documents vérifiés. Vous n'avez rien d'autre à faire pendant ce temps.
Que devient mon retrait pendant la vérification de mes documents ?
Dans la plupart des cas, votre retrait reste en attente pendant la vérification de vos documents supplémentaires, et vous n'avez pas besoin d'envoyer une nouvelle demande.
Votre retrait peut aussi être annulé. Dans ce cas, envoyez une nouvelle demande de retrait une fois vos documents approuvés. Voir Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?
Pourquoi me demande-t-on une vérification alors que mon compte est déjà vérifié ?
Votre page Vérification peut afficher tous vos documents comme approuvés alors qu'une vérification vous est encore demandée, par exemple avec un message « KYC requis » lorsque vous voulez retirer. Le KYC (Know Your Customer, connaissance du client) est la vérification de votre identité. Cela arrive lorsqu'un document supplémentaire a été demandé par e-mail.
Pour trouver la demande :
Consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre compte Betify.
Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Cherchez un e-mail de Betify demandant un document supplémentaire.
Suivez les instructions de cet e-mail.
C'est différent d'un statut En attente sur la page Vérification : En attente signifie que les documents de vérification de votre compte sont encore en cours d'examen.
💬 Si vous ne trouvez pas l'e-mail, ou si vous avez une question sur les documents supplémentaires, contactez-nous via le chat en direct, disponible 24 h/24 et 7 j/7, ou à [email protected].
Étape suivante : Comment demander un retrait ?