📌 Utilisez cet article pour savoir combien de temps prend un retrait, comment suivre l'avancement de votre retrait, comment annuler un retrait et que faire si votre retrait prend plus de temps que prévu.
Avant de pouvoir demander un retrait, votre compte doit être vérifié. La vérification de compte est aussi appelée KYC, pour Know Your Customer (connaissance du client). Si notre équipe vous a demandé des documents supplémentaires, ces documents doivent aussi être approuvés avant que vous puissiez demander un retrait.
Un retrait se déroule en deux étapes : une étape de vérification, puis une étape de transfert. La durée de chaque étape est expliquée ci-dessous.
Vers quel mode de paiement puis-je retirer ?
Vous pouvez uniquement retirer vers un mode de paiement que vous avez déjà utilisé pour effectuer un dépôt, et ce mode de paiement doit être à votre nom. Si tous vos dépôts ont été faits avec le même mode de paiement, c'est ce mode qui est disponible pour votre retrait. Si vous avez déposé avec plusieurs modes de paiement, chacun de ces modes est disponible pour votre retrait.
Les retraits vers une carte de crédit ou de débit ne sont pas disponibles. Si vous avez déposé par carte, votre retrait est envoyé par virement bancaire sur votre compte bancaire, et vous n'avez pas besoin d'effectuer un autre dépôt avant.
Pour savoir quel mode de paiement choisir et comment demander votre retrait, consultez : Comment demander un retrait ?
Combien de temps dure l'étape de vérification ?
Chaque retrait est vérifié avant l'envoi de l'argent. La vérification d'un retrait prend jusqu'à 48 heures.
Les retraits sont vérifiés tous les jours, week-ends et jours fériés compris. Un retrait demandé un samedi est vérifié dans le même délai qu'un retrait demandé un mardi.
Par exemple, un retrait demandé le lundi à 23 h est vérifié au plus tard le mercredi à 23 h.
Combien de temps l'argent met-il à arriver après la vérification ?
Une fois votre retrait vérifié, le délai d'arrivée dépend du mode de paiement choisi. Le tableau ci-dessous indique le délai maximum pour chaque mode de paiement, à partir du moment où votre retrait est vérifié.
Mode de paiement | Délai d'arrivée après vérification |
Virement bancaire | Jusqu'à 5 jours ouvrés |
Cryptomonnaie | Sous 1 heure |
Portefeuille électronique | Sous 1 heure |
Interac | Voir la section Interac ci-dessous |
Pour un virement bancaire, certaines banques débloquent l'argent sous 24 heures et d'autres prennent plus de temps. Le maximum de 5 jours ouvrés inclut ce délai de 24 heures. Les deux ne s'additionnent pas.
Comment suivre mon retrait ?
Pour suivre l'avancement d'un retrait :
Sélectionnez Dépôt. Votre Portefeuille s'ouvre.
En haut de votre Portefeuille, sélectionnez Historique.
Sous Type de transaction, sélectionnez Retrait. Seuls vos retraits s'affichent.
Trouvez votre retrait dans la liste. Par défaut, Période affiche vos transactions du dernier mois. Si vous avez demandé votre retrait il y a plus d'un mois, modifiez les dates sous Période pour inclure le jour de votre demande.
Si vous ne voyez pas votre retrait dans l'Historique, vérifiez que vous êtes bien allé au bout de la demande de retrait.
Pourquoi l'argent a-t-il quitté mon solde ?
Le montant d'un retrait est retiré de votre solde dès que vous demandez le retrait. Si vous demandez un retrait de 100, votre solde affiche 100 de moins pendant la vérification de votre retrait. C'est normal, et cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre retrait.
Le montant est recrédité sur votre solde si le retrait est annulé.
Comment annuler un retrait ?
Vous pouvez annuler vous-même un retrait tant qu'il est en cours de vérification, c'est-à-dire pendant les 48 premières heures après votre demande. Pour annuler un retrait :
Sélectionnez Dépôt, puis Historique.
Sous Type de transaction, sélectionnez Retrait.
Sélectionnez Annuler sur le retrait que vous voulez annuler.
Une fois votre retrait vérifié, vous ne pouvez plus l'annuler, et notre équipe support ne peut pas l'annuler pour vous. À ce stade, l'argent a déjà été envoyé vers votre mode de paiement.
Lorsqu'un retrait est annulé, le montant est recrédité sur votre solde.
Pourquoi un retrait peut-il être annulé de notre côté ?
Nous pouvons annuler un retrait lorsqu'un point doit être vérifié ou corrigé avant l'envoi de l'argent. Les raisons les plus fréquentes sont un document manquant et un retrait demandé vers un mode de paiement qui n'est pas éligible pour votre compte.
Chaque fois que nous annulons un retrait, vous recevez un e-mail qui explique la raison et ce que vous devez faire ensuite. Le montant est recrédité sur votre solde, et vous pouvez demander un nouveau retrait une fois le problème résolu.
Pour la liste complète des raisons pour lesquelles un retrait peut être annulé, consultez Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?
Comment fonctionnent les retraits Interac ?
Interac est disponible pour les joueurs au Canada. Un retrait Interac comporte une étape supplémentaire : après la vérification de votre retrait, vous recevez un code par e-mail ou par SMS, et vous devez approuver la transaction avec ce code.
Si vous n'approuvez pas la transaction sous 7 jours ouvrés, le retrait est annulé et le montant est recrédité sur votre solde.
Que faire si mon retrait prend plus de temps que prévu ?
Contactez-nous si :
Votre retrait n'a pas été vérifié plus de 48 heures après votre demande.
Vous avez choisi un virement bancaire et vous n'avez pas reçu l'argent plus de 5 jours ouvrés après la vérification de votre retrait.
Vous avez choisi une cryptomonnaie ou un portefeuille électronique et vous n'avez pas reçu l'argent plus d'1 heure après la vérification de votre retrait.
⚠️ Un délai peut survenir lorsque les demandes de retrait sont nombreuses. Contactez-nous en indiquant la date de votre demande de retrait et le mode de paiement utilisé, et nous vérifierons votre retrait pour vous.
Étape suivante : Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?