📌 Utilize este artigo para perceber porque é que a Betify lhe pede documentos adicionais, que documentos enviar, como enviá-los e quanto tempo demora a verificação. Este artigo destina-se a jogadores Betify que receberam um e-mail a pedir documentos adicionais.
Porque é que me pedem documentos adicionais?
A Betify pode pedir-lhe que envie documentos adicionais para confirmar que o método de pagamento que utilizou para depositar lhe pertence. Este pedido surge, na maioria das vezes, quando pede um levantamento, mas também pode surgir noutras alturas.
Recebe sempre um e-mail a explicar exatamente que documentos enviar e como enviá-los.
Os documentos adicionais são o mesmo que a verificação da conta?
Os documentos adicionais não são o mesmo que a verificação da conta:
A verificação da conta é feita uma única vez, na página Verificação da sua conta Betify. Carrega um documento de identificação e um comprovativo de morada e conclui uma verificação de prova de vida. Consulte: Como verifico a minha conta?
Os documentos adicionais só são pedidos por e-mail, e envia-os por e-mail, conforme explicado nesse e-mail.
Que documentos tenho de enviar para o meu método de pagamento?
A tabela abaixo indica o documento adicional normalmente pedido para cada método de pagamento que utilizou para depositar na Betify.
Método de pagamento utilizado para depositar | Documento a enviar |
Cartão bancário | Uma fotografia a cores da frente e do verso do cartão |
Apple Pay | Um extrato bancário em formato PDF que mostre os depósitos feitos com o seu cartão |
Carteira eletrónica | Uma captura de ecrã da sua conta da carteira eletrónica que mostre o respetivo endereço de e-mail |
Criptomoeda | Uma gravação de ecrã da sua conta de criptomoedas, seguindo as instruções do e-mail |
Cartão virtual ou de utilização única | Um documento de confirmação do serviço que criou o cartão |
Com o Apple Pay, o número de cartão associado ao seu pagamento pode ser diferente do número que aparece no seu cartão. É por isso que é pedido um extrato bancário em vez de uma fotografia do cartão.
O e-mail que recebe indica-lhe exatamente que documentos enviar. Pode pedir outros documentos, consoante a sua situação.
Como oculto os dados do meu cartão na fotografia?
Quando enviar uma fotografia do seu cartão bancário à Betify, oculte os dados sensíveis do cartão:
Só os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem estar visíveis.
Oculte os mesmos dígitos no verso do cartão.
Oculte o CVV, o código de segurança no verso do cartão.
Oculte estes dados com um post-it ou um pedaço de papel antes de tirar a fotografia. As imagens editadas não são aceites.
Como envio os meus documentos adicionais?
Envie os seus documentos adicionais por e-mail, para o endereço indicado no e-mail que recebeu da Betify. Escreva o seu nome de utilizador Betify no assunto do e-mail.
Os documentos adicionais não podem ser enviados pelo Bate-papo ao vivo. Envie documentos apenas quando um e-mail da Betify lhe pedir.
Quanto tempo demora a verificação dos meus documentos adicionais?
Depois de enviar os seus documentos adicionais, a Betify verifica-os no prazo de 72 horas. Recebe um e-mail de confirmação assim que os seus documentos forem verificados. Não precisa de fazer mais nada durante este período.
O que acontece ao meu levantamento enquanto os meus documentos são verificados?
Na maioria dos casos, o seu levantamento fica pendente enquanto os seus documentos adicionais são verificados, e não precisa de enviar um novo pedido.
O seu levantamento também pode ser cancelado. Nesse caso, envie um novo pedido de levantamento assim que os seus documentos forem aprovados. Consulte Porque é que o meu levantamento foi cancelado?
Porque é que me pedem uma verificação se a minha conta já está verificada?
A sua página Verificação pode mostrar todos os seus documentos como aprovados e, ainda assim, ser-lhe pedida uma verificação, por exemplo com uma mensagem "KYC required" quando pretende levantar. KYC (Know Your Customer) é a verificação da sua identidade. Isto acontece quando foi pedido um documento adicional por e-mail.
Para encontrar o pedido:
Verifique a caixa de entrada do endereço de e-mail associado à sua conta Betify.
Verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico.
Procure um e-mail da Betify a pedir um documento adicional.
Siga as instruções desse e-mail.
Isto é diferente do estado Pendente na página Verificação: Pendente significa que os documentos de verificação da sua conta ainda estão a ser analisados.
💬 Se não encontrar o e-mail, ou se tiver alguma dúvida sobre documentos adicionais, contacte-nos pelo Bate-papo ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou através de [email protected].
Próximo passo: Como peço um levantamento?