📌 Utilize este artigo para saber quanto tempo demora um levantamento, como acompanhar o progresso do seu levantamento, como cancelar um levantamento e o que fazer se o seu levantamento demorar mais do que o previsto.
Antes de poder pedir um levantamento, a sua conta tem de estar verificada. A verificação da conta também se chama KYC, abreviatura de Know Your Customer (Conheça o seu cliente). Se a nossa equipa lhe pediu documentos adicionais, esses documentos também têm de ser aprovados antes de poder pedir um levantamento.
Um levantamento decorre em duas fases: uma fase de verificação e, depois, uma fase de transferência. O tempo de cada fase é explicado abaixo.
Para que método de pagamento posso levantar?
Só pode levantar para um método de pagamento que já tenha utilizado para fazer um depósito, e esse método de pagamento tem de estar em seu nome. Se todos os seus depósitos foram feitos com o mesmo método de pagamento, é esse o método disponível para o seu levantamento. Se depositou com vários métodos de pagamento, cada um desses métodos está disponível para o seu levantamento.
Os levantamentos para cartão de crédito ou de débito não estão disponíveis. Se depositou com cartão, o seu levantamento é enviado por transferência bancária para a sua conta bancária, e não precisa de fazer outro depósito antes.
Para saber que método de pagamento escolher e como pedir o seu levantamento, leia: Como peço um levantamento?
Quanto tempo demora a fase de verificação?
Todos os levantamentos são verificados antes de o dinheiro ser enviado. A verificação de um levantamento demora até 48 horas.
Os levantamentos são verificados todos os dias, incluindo fins de semana e feriados. Um levantamento pedido a um sábado é verificado no mesmo tempo que um levantamento pedido a uma terça-feira.
Por exemplo, um levantamento pedido na segunda-feira às 23h00 é verificado, o mais tardar, até quarta-feira às 23h00.
Quanto tempo demora o dinheiro a chegar depois da verificação?
Depois de o seu levantamento ser verificado, o tempo que demora a chegar depende do método de pagamento que escolheu. A tabela abaixo indica o tempo máximo para cada método de pagamento, contado a partir do momento em que o seu levantamento é verificado.
Método de pagamento | Tempo de chegada após a verificação |
Transferência bancária | Até 5 dias úteis |
Criptomoeda | No prazo de 1 hora |
Carteira eletrónica | No prazo de 1 hora |
Interac | Consulte a secção Interac abaixo |
No caso de uma transferência bancária, alguns bancos disponibilizam o dinheiro em 24 horas e outros demoram mais. O máximo de 5 dias úteis inclui esse período de 24 horas. Os dois prazos não se somam.
Como acompanho o meu levantamento?
Para acompanhar o progresso de um levantamento:
Selecione Depósito. A sua carteira abre-se.
No topo da sua carteira, selecione História.
Em Tipo De Transação, selecione Retirada. Só são apresentados os seus levantamentos.
Procure o seu levantamento na lista. Por predefinição, Period mostra as suas transações do último mês. Se pediu o seu levantamento há mais de um mês, altere as datas em Period para incluir o dia do seu pedido.
Se não vir o seu levantamento em História, verifique se concluiu o pedido de levantamento até ao fim.
Porque é que o dinheiro saiu do meu saldo?
O montante de um levantamento é retirado do seu saldo assim que pede o levantamento. Se pedir um levantamento de 100, vê menos 100 no seu saldo enquanto o seu levantamento está a ser verificado. Isto é normal e não significa que haja um problema com o seu levantamento.
O montante volta ao seu saldo se o levantamento for cancelado.
Como cancelo um levantamento?
Pode cancelar um levantamento por si próprio enquanto ainda está a ser verificado, ou seja, durante as primeiras 48 horas após o pedido. Para cancelar um levantamento:
Selecione Depósito e, depois, História.
Em Tipo De Transação, selecione Retirada.
Selecione Cancelar no levantamento que pretende cancelar.
Depois de o seu levantamento ser verificado, já não o pode cancelar, e a nossa equipa de apoio também não o pode cancelar por si. Nesse momento, o dinheiro já foi enviado para o seu método de pagamento.
Quando um levantamento é cancelado, o montante volta ao seu saldo.
Porque é que podemos cancelar um levantamento?
Podemos cancelar um levantamento quando é necessário verificar ou corrigir algo antes de o dinheiro poder ser enviado. Os motivos mais comuns são um documento em falta e um levantamento pedido para um método de pagamento que não é elegível para a sua conta.
Sempre que cancelamos um levantamento, recebe um e-mail a explicar o motivo e o que precisa de fazer a seguir. O montante volta ao seu saldo e pode pedir um novo levantamento assim que o motivo estiver resolvido.
Para ver a lista completa dos motivos pelos quais um levantamento pode ser cancelado, leia Porque é que o meu levantamento foi cancelado?
Como funcionam os levantamentos Interac?
O Interac está disponível para jogadores no Canadá. Um levantamento Interac tem um passo adicional: depois de o seu levantamento ser verificado, recebe um código por e-mail ou SMS e tem de aprovar a transação com esse código.
Se não aprovar a transação no prazo de 7 dias úteis, o levantamento é cancelado e o montante volta ao seu saldo.
O que devo fazer se o meu levantamento estiver a demorar mais do que o previsto?
Contacte-nos se:
O seu levantamento não foi verificado mais de 48 horas depois de o ter pedido.
Escolheu uma transferência bancária e não recebeu o dinheiro mais de 5 dias úteis depois de o seu levantamento ter sido verificado.
Escolheu criptomoeda ou uma carteira eletrónica e não recebeu o dinheiro mais de 1 hora depois de o seu levantamento ter sido verificado.
⚠️ Pode ocorrer um atraso quando há um número elevado de pedidos de levantamento. Contacte-nos indicando a data em que pediu o seu levantamento e o método de pagamento que utilizou, e verificaremos o seu levantamento por si.
Próximo passo: Porque é que o meu levantamento foi cancelado?