📌 Usa questo articolo per capire perché Betify ti chiede di inviare documenti aggiuntivi, quali documenti inviare, come inviarli e quanto dura il controllo. Questo articolo è per i giocatori Betify che hanno ricevuto un'e-mail con la richiesta di documenti aggiuntivi.
Perché mi vengono chiesti documenti aggiuntivi?
Betify può chiederti di inviare documenti aggiuntivi per confermare che il metodo di pagamento che hai usato per depositare ti appartiene. Questa richiesta arriva più spesso quando richiedi un prelievo, ma può arrivare anche in altri momenti.
Ricevi sempre un'e-mail che spiega esattamente quali documenti inviare e come inviarli.
I documenti aggiuntivi sono la stessa cosa della verifica dell'account?
I documenti aggiuntivi non sono la stessa cosa della verifica dell'account:
La verifica dell'account si fa una sola volta, nella pagina Verifica del tuo account Betify. Carichi un documento d'identità e una prova di residenza, e completi una verifica di presenza (liveness check). Vedi: Come verifico il mio account?
I documenti aggiuntivi vengono richiesti solo via e-mail, e li invii via e-mail, come spiegato in quell'e-mail.
Quali documenti devo inviare per il mio metodo di pagamento?
La tabella qui sotto indica il documento aggiuntivo richiesto di solito per ciascun metodo di pagamento che hai usato per depositare su Betify.
Metodo di pagamento usato per depositare | Documento da inviare |
Carta bancaria | Una foto a colori del fronte e del retro della carta |
Apple Pay | Un estratto conto in formato PDF che mostri i depositi effettuati con la tua carta |
Portafoglio elettronico | Uno screenshot del tuo account del portafoglio elettronico che mostri il suo indirizzo e-mail |
Criptovaluta | Una registrazione dello schermo del tuo account crypto, seguendo le istruzioni dell'e-mail |
Carta virtuale o monouso | Un documento di conferma del servizio che ha creato la carta |
Con Apple Pay, il numero di carta collegato al tuo pagamento può essere diverso dal numero sulla tua carta. Per questo viene richiesto un estratto conto anziché una foto della carta.
L'e-mail che ricevi ti indica esattamente quali documenti inviare. Può chiedere altri documenti, a seconda della tua situazione.
Come nascondo i dati della mia carta nella foto?
Quando invii a Betify una foto della tua carta bancaria, nascondi i dati sensibili della carta:
Devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta.
Nascondi le stesse cifre sul retro della carta.
Nascondi il CVV, il codice di sicurezza sul retro della carta.
Nascondi questi dati con un post-it o un pezzo di carta prima di scattare la foto. Le immagini modificate non sono accettate.
Come invio i miei documenti aggiuntivi?
Invia i tuoi documenti aggiuntivi via e-mail, all'indirizzo indicato nell'e-mail che hai ricevuto da Betify. Scrivi il tuo nome utente Betify nell'oggetto dell'e-mail.
I documenti aggiuntivi non possono essere inviati tramite Live Chat. Invia i documenti solo quando un'e-mail di Betify te lo chiede.
Quanto dura il controllo dei miei documenti aggiuntivi?
Una volta inviati i tuoi documenti aggiuntivi, Betify li controlla entro 72 ore. Ricevi un'e-mail di conferma una volta verificati i tuoi documenti. Nel frattempo non devi fare nient'altro.
Cosa succede al mio prelievo mentre i miei documenti vengono controllati?
Nella maggior parte dei casi, il tuo prelievo resta In attesa mentre i tuoi documenti aggiuntivi vengono controllati, e non devi inviare una nuova richiesta.
Il tuo prelievo può anche essere annullato. In questo caso, invia una nuova richiesta di prelievo una volta approvati i tuoi documenti. Vedi Perché il mio prelievo è stato annullato?
Perché mi viene chiesta una verifica se il mio account è già verificato?
La tua pagina Verifica può mostrare tutti i tuoi documenti come approvati mentre ti viene ancora chiesta una verifica, ad esempio con un messaggio "KYC required" quando vuoi prelevare. Il KYC (Know Your Customer) è la verifica della tua identità. Questo succede quando un documento aggiuntivo è stato richiesto via e-mail.
Per trovare la richiesta:
Controlla la casella di posta dell'indirizzo e-mail collegato al tuo account Betify.
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Cerca un'e-mail di Betify che chiede un documento aggiuntivo.
Segui le istruzioni di quell'e-mail.
Questo è diverso dallo stato In attesa nella pagina Verifica: In attesa significa che i documenti della verifica del tuo account sono ancora in fase di revisione.
💬 Se non trovi l'e-mail, o hai una domanda sui documenti aggiuntivi, contattaci tramite Live Chat, disponibile 24/7, oppure all'indirizzo [email protected].
Prossimo passo: Come richiedo un prelievo?