📌 In diesem Artikel erfahren Sie, wie lange eine Auszahlung dauert, wie Sie den Stand Ihrer Auszahlung überprüfen, wie Sie eine Auszahlung stornieren und was Sie tun können, wenn Ihre Auszahlung länger als erwartet dauert.
Bevor Sie eine Auszahlung beantragen können, muss Ihr Konto verifiziert sein. Die Kontoverifizierung wird auch KYC genannt, kurz für Know Your Customer. Wenn unser Team Sie um zusätzliche Dokumente gebeten hat, müssen auch diese Dokumente genehmigt sein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
Eine Auszahlung erfolgt in zwei Phasen: zuerst eine Prüfphase, dann eine Überweisungsphase. Wie lange jede Phase dauert, wird unten erklärt.
Auf welche Zahlungsmethode kann ich auszahlen lassen?
Sie können nur auf eine Zahlungsmethode auszahlen lassen, mit der Sie bereits eine Einzahlung getätigt haben, und diese Zahlungsmethode muss auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie alle Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt haben, steht Ihnen genau diese Methode für Ihre Auszahlung zur Verfügung. Wenn Sie mit mehreren Zahlungsmethoden eingezahlt haben, steht Ihnen jede dieser Methoden für Ihre Auszahlung zur Verfügung.
Auszahlungen auf eine Kredit- oder Debitkarte sind nicht möglich. Wenn Sie per Karte eingezahlt haben, wird Ihre Auszahlung per Banküberweisung auf Ihr Bankkonto gesendet, und Sie müssen vorher keine weitere Einzahlung tätigen.
Welche Zahlungsmethode Sie wählen sollten und wie Sie Ihre Auszahlung beantragen, lesen Sie hier: Wie beantrage ich eine Auszahlung?
Wie lange dauert die Prüfphase?
Jede Auszahlung wird geprüft, bevor das Geld gesendet wird. Die Prüfung einer Auszahlung dauert bis zu 48 Stunden.
Auszahlungen werden jeden Tag geprüft, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine an einem Samstag beantragte Auszahlung wird in derselben Zeit geprüft wie eine an einem Dienstag beantragte Auszahlung.
Eine am Montag um 23 Uhr beantragte Auszahlung wird zum Beispiel spätestens am Mittwoch um 23 Uhr geprüft.
Wie lange dauert es nach der Prüfung, bis das Geld ankommt?
Sobald Ihre Auszahlung geprüft wurde, hängt die Dauer bis zum Eingang von der gewählten Zahlungsmethode ab. Die folgende Tabelle zeigt die maximale Dauer für jede Zahlungsmethode, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Auszahlung geprüft wurde.
Zahlungsmethode | Dauer bis zum Eingang nach der Prüfung |
Banküberweisung | Bis zu 5 Werktage |
Kryptowährung | Innerhalb von 1 Stunde |
E-Wallet | Innerhalb von 1 Stunde |
Interac | Siehe Abschnitt zu Interac unten |
Bei einer Banküberweisung geben manche Banken das Geld innerhalb von 24 Stunden frei, andere brauchen länger. Die maximale Dauer von 5 Werktagen schließt diese 24 Stunden ein. Die beiden Zeiträume werden nicht addiert.
Wie überprüfe ich meine Auszahlung?
So überprüfen Sie den Stand einer Auszahlung:
Wählen Sie Einzahlung. Das Fenster Cashier öffnet sich.
Wählen Sie oben im Fenster Cashier History.
Wählen Sie unter Art Der Transaktion die Option Abheben. Es werden nur Ihre Auszahlungen angezeigt.
Suchen Sie Ihre Auszahlung in der Liste. Standardmäßig zeigt Zeitraum Ihre Transaktionen des letzten Monats. Wenn Sie Ihre Auszahlung vor mehr als einem Monat beantragt haben, ändern Sie die Daten unter Zeitraum so, dass der Tag Ihres Antrags enthalten ist.
Wenn Sie Ihre Auszahlung nicht in History sehen, prüfen Sie, ob Sie den Auszahlungsantrag bis zum Ende abgeschlossen haben.
Warum wurde das Geld von meinem Guthaben abgezogen?
Der Betrag einer Auszahlung wird von Ihrem Guthaben abgezogen, sobald Sie die Auszahlung beantragen. Wenn Sie eine Auszahlung von 100 beantragen, sehen Sie während der Prüfung Ihrer Auszahlung 100 weniger in Ihrem Guthaben. Das ist normal und bedeutet nicht, dass es ein Problem mit Ihrer Auszahlung gibt.
Wird die Auszahlung storniert, wird der Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Wie storniere ich eine Auszahlung?
Sie können eine Auszahlung selbst stornieren, solange sie noch geprüft wird, also innerhalb der ersten 48 Stunden nach Ihrem Antrag. So stornieren Sie eine Auszahlung:
Wählen Sie Einzahlung und dann History.
Wählen Sie unter Art Der Transaktion die Option Abheben.
Wählen Sie Abbrechen bei der Auszahlung, die Sie stornieren möchten.
Sobald Ihre Auszahlung geprüft wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren, und auch unser Support-Team kann sie nicht für Sie stornieren. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Geld bereits an Ihre Zahlungsmethode gesendet.
Wenn eine Auszahlung storniert wird, wird der Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Warum können wir eine Auszahlung stornieren?
Wir können eine Auszahlung stornieren, wenn etwas geprüft oder korrigiert werden muss, bevor das Geld gesendet werden kann. Die häufigsten Gründe sind ein fehlendes Dokument und eine Auszahlung auf eine Zahlungsmethode, die für Ihr Konto nicht zulässig ist.
Wenn wir eine Auszahlung stornieren, erhalten Sie immer eine E-Mail, in der der Grund und die nächsten Schritte erklärt werden. Der Betrag wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, und Sie können eine neue Auszahlung beantragen, sobald der Grund behoben ist.
Die vollständige Liste der Gründe, aus denen eine Auszahlung storniert werden kann, finden Sie hier: Warum wurde meine Auszahlung storniert?
Wie funktionieren Auszahlungen mit Interac?
Interac steht Spielern in Kanada zur Verfügung. Eine Auszahlung mit Interac hat einen zusätzlichen Schritt: Nachdem Ihre Auszahlung geprüft wurde, erhalten Sie einen Code per E-Mail oder SMS, und Sie müssen die Transaktion mit diesem Code bestätigen.
Wenn Sie die Transaktion nicht innerhalb von 7 Werktagen bestätigen, wird die Auszahlung storniert und der Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung länger als erwartet dauert?
Kontaktieren Sie uns, wenn:
Ihre Auszahlung mehr als 48 Stunden nach Ihrem Antrag noch nicht geprüft wurde.
Sie eine Banküberweisung gewählt haben und das Geld mehr als 5 Werktage nach der Prüfung Ihrer Auszahlung noch nicht erhalten haben.
Sie Kryptowährung oder ein E-Wallet gewählt haben und das Geld mehr als 1 Stunde nach der Prüfung Ihrer Auszahlung noch nicht erhalten haben.
⚠️ Bei einer hohen Zahl von Auszahlungsanträgen kann es zu Verzögerungen kommen. Kontaktieren Sie uns mit dem Datum Ihres Auszahlungsantrags und der verwendeten Zahlungsmethode, und wir überprüfen Ihre Auszahlung für Sie.
Nächster Schritt: Warum wurde meine Auszahlung storniert?