📌 Usa questo articolo per scoprire quanto tempo richiede un prelievo, come seguire l'avanzamento del tuo prelievo, come annullare un prelievo e cosa fare se il tuo prelievo richiede più tempo del previsto.
Prima di poter richiedere un prelievo, il tuo account deve essere verificato. La verifica dell'account è chiamata anche KYC, abbreviazione di Know Your Customer. Se il nostro team ti ha chiesto documenti aggiuntivi, anche questi documenti devono essere approvati prima che tu possa richiedere un prelievo.
Un prelievo avviene in due fasi: una fase di verifica, poi una fase di trasferimento. Il tempo richiesto da ciascuna fase è spiegato qui sotto.
Su quale metodo di pagamento posso prelevare?
Puoi prelevare solo su un metodo di pagamento che hai già usato per effettuare un deposito, e quel metodo di pagamento deve essere intestato a te. Se tutti i tuoi depositi sono stati effettuati con lo stesso metodo di pagamento, è quel metodo a essere disponibile per il tuo prelievo. Se hai depositato con più metodi di pagamento, ciascuno di questi metodi è disponibile per il tuo prelievo.
I prelievi su carta di credito o di debito non sono disponibili. Se hai depositato con carta, il tuo prelievo viene inviato tramite bonifico bancario sul tuo conto bancario, e non devi prima effettuare un altro deposito.
Per sapere quale metodo di pagamento scegliere e come richiedere il tuo prelievo, leggi: Come richiedo un prelievo?
Quanto dura la fase di verifica?
Ogni prelievo viene verificato prima che il denaro venga inviato. La verifica di un prelievo richiede fino a 48 ore.
I prelievi vengono verificati ogni giorno, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Un prelievo richiesto di sabato viene verificato negli stessi tempi di un prelievo richiesto di martedì.
Ad esempio, un prelievo richiesto lunedì alle 23:00 viene verificato al più tardi entro mercoledì alle 23:00.
Quanto tempo impiega il denaro ad arrivare dopo la verifica?
Una volta verificato il tuo prelievo, il tempo di arrivo dipende dal metodo di pagamento che hai scelto. La tabella qui sotto indica il tempo massimo per ciascun metodo di pagamento, calcolato dal momento in cui il tuo prelievo viene verificato.
Metodo di pagamento | Tempo di arrivo dopo la verifica |
Bonifico bancario | Fino a 5 giorni lavorativi |
Criptovaluta | Entro 1 ora |
Portafoglio elettronico | Entro 1 ora |
Interac | Vedi la sezione Interac qui sotto |
Per un bonifico bancario, alcune banche rendono disponibile il denaro entro 24 ore e altre impiegano più tempo. Il massimo di 5 giorni lavorativi include questo periodo di 24 ore. I due tempi non si sommano.
Come controllo il mio prelievo?
Per seguire l'avanzamento di un prelievo:
Seleziona Deposito. Si apre il tuo wallet.
In alto nel tuo wallet, seleziona History.
In Tipo Di Transazione, seleziona Prelevare. Vengono mostrati solo i tuoi prelievi.
Trova il tuo prelievo nell'elenco. Per impostazione predefinita, Periodo mostra le tue transazioni dell'ultimo mese. Se hai richiesto il tuo prelievo più di un mese fa, modifica le date in Periodo per includere il giorno della tua richiesta.
Se non vedi il tuo prelievo in History, verifica di aver completato la richiesta di prelievo fino alla fine.
Perché il denaro è stato tolto dal mio saldo?
L'importo di un prelievo viene tolto dal tuo saldo non appena richiedi il prelievo. Se richiedi un prelievo di 100, vedi 100 in meno nel tuo saldo mentre il tuo prelievo viene verificato. È normale e non significa che ci sia un problema con il tuo prelievo.
L'importo viene riaccreditato sul tuo saldo se il prelievo viene annullato.
Come annullo un prelievo?
Puoi annullare tu stesso un prelievo finché è ancora in fase di verifica, cioè durante le prime 48 ore dopo averlo richiesto. Per annullare un prelievo:
Seleziona Deposito, poi History.
In Tipo Di Transazione, seleziona Prelevare.
Seleziona Cancella sul prelievo che vuoi annullare.
Una volta verificato il tuo prelievo, non puoi più annullarlo, e nemmeno il nostro team di assistenza può annullarlo per te. A quel punto il denaro è già stato inviato al tuo metodo di pagamento.
Quando un prelievo viene annullato, l'importo viene riaccreditato sul tuo saldo.
Perché un prelievo può essere annullato da noi?
Possiamo annullare un prelievo quando qualcosa deve essere controllato o corretto prima che il denaro possa essere inviato. I motivi più comuni sono un documento mancante e un prelievo richiesto su un metodo di pagamento non idoneo per il tuo account.
Ogni volta che annulliamo un prelievo, ricevi un'e-mail che spiega il motivo e cosa devi fare dopo. L'importo viene riaccreditato sul tuo saldo e puoi richiedere un nuovo prelievo una volta risolto il motivo.
Per l'elenco completo dei motivi per cui un prelievo può essere annullato, leggi Perché il mio prelievo è stato annullato?
Come funzionano i prelievi Interac?
Interac è disponibile per i giocatori in Canada. Un prelievo Interac prevede un passaggio in più: dopo la verifica del tuo prelievo, ricevi un codice via e-mail o SMS e devi approvare la transazione con quel codice.
Se non approvi la transazione entro 7 giorni lavorativi, il prelievo viene annullato e l'importo viene riaccreditato sul tuo saldo.
Cosa devo fare se il mio prelievo richiede più tempo del previsto?
Contattaci se:
Il tuo prelievo non è stato verificato più di 48 ore dopo averlo richiesto.
Hai scelto un bonifico bancario e non hai ricevuto il denaro più di 5 giorni lavorativi dopo la verifica del tuo prelievo.
Hai scelto una criptovaluta o un portafoglio elettronico e non hai ricevuto il denaro più di 1 ora dopo la verifica del tuo prelievo.
⚠️ Può verificarsi un ritardo quando c'è un numero elevato di richieste di prelievo. Contattaci indicando la data in cui hai richiesto il prelievo e il metodo di pagamento che hai usato, e controlleremo il tuo prelievo per te.
Prossimo passo: Perché il mio prelievo è stato annullato?