Si vous avez remarqué des frais inattendus sur votre relevé bancaire liés à vos dépôts ou retraits avec nous, nous tenons à préciser que ces frais ne sont pas prélevés par notre plateforme.
Pour garantir la satisfaction de nos clients et résoudre ce problème, nous avons mis en place un processus simple:
1. Contactez notre équipe de support
Si des frais liés à vos transactions sur notre plateforme vous ont été facturés, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct ou par e-mail. Expliquez votre problème et informez-nous des frais que vous avez rencontrés.
2. Fournissez un relevé bancaire
Notre agent de support client vous guidera tout au long du processus. Vous devrez fournir votre relevé bancaire en mettant en évidence les transactions où des frais ont été facturés. Cette documentation est essentielle pour que nous puissions enquêter minutieusement sur le problème.
3. Transmission au service paiement
Une fois que nous aurons reçu votre relevé bancaire et les détails des frais, notre agent clientèle transmettra l'affaire à notre service de paiement. Ils effectueront un examen approfondi des transactions en question.
4. Résolution et gestes de bienveillance
Après avoir examiné les frais, nous vous répondrons rapidement par e-mail. Si nous constatons que les frais ont été légitimement facturés par votre banque et ne sont pas liés à notre plateforme, nous vous proposerons un geste de bienveillance en échange, en signe d'appréciation pour votre compréhension.
Prévention des futurs frais :
Pour éviter que des frais similaires ne se reproduisent lors de vos transactions futures, nous vous recommandons de contacter votre banque. Ils peuvent vous fournir des conseils sur la façon d'éviter ou de minimiser les frais associés à vos activités financières.