📌 Utilisez cet article pour savoir que faire si un jeu de casino se bloque ou s'arrête sur Betify, et ce qu'il advient de votre mise selon la cause de l'interruption. Cet article s'adresse aux joueurs qui ont un compte Betify.
Que faire si mon jeu de casino se bloque ?
Si un jeu de casino se bloque ou s'arrête sur Betify :
Actualisez le jeu ou la page.
Vérifiez la partie dans votre Historique des jeux sur Betify, pour voir si votre mise et un éventuel gain ont été enregistrés. Pour savoir comment faire, consultez Comment trouver l'ID de ma partie de casino ?
Si la partie semble toujours incorrecte, contactez-nous via le chat en direct (disponible 24 h/24 et 7 j/7) ou par e-mail à [email protected], en nous indiquant l'ID de partie.
Que devient ma mise si un jeu de casino dysfonctionne ?
Si un jeu de casino dysfonctionne et qu'une partie ne se termine pas normalement, la partie et les gains éventuels sont annulés. Votre mise sur cette partie est recréditée sur votre solde Betify. Le remboursement n'est pas toujours immédiat et peut prendre un peu de temps avant d'apparaître sur votre solde.
Que devient ma mise si ma connexion internet est coupée ?
Si votre jeu de casino est interrompu à cause de votre connexion internet ou de votre appareil, Betify ne couvre aucune perte causée par l'interruption. Ce qu'il advient de votre partie dépend du type de jeu :
Jeux à résultat immédiat, comme les machines à sous : le résultat est déterminé dès que vous placez votre mise, même si vous êtes déconnecté. Le résultat est ajouté normalement à votre solde Betify.
Jeux où vous faites des choix pendant la partie, comme le blackjack : ce qui se passe dépend des règles du jeu.
Que se passe-t-il si un problème technique chez Betify arrête mon jeu de casino ?
Si un problème technique du côté de Betify arrête votre jeu de casino et que le jeu ne peut pas reprendre là où il s'est arrêté, nous examinons votre cas individuellement. Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à [email protected], en nous indiquant l'ID de partie.
Ma partie de casino est terminée, mais mon gain n'est pas sur mon solde
Une partie de casino terminée qui a affiché son résultat n'est pas une partie interrompue : le résultat est maintenu. Si vous avez gagné, vos gains sont ajoutés à votre solde Betify une fois la partie réglée, ce qui n'est pas toujours immédiat. Si vos gains n'ont pas été crédités, attendez 1 heure que votre historique de jeux se mette à jour.
Étape suivante : Comment trouver l'ID de ma partie de casino ?